エビの頭が、弁当箱の蓋から出ていた ── 私がHPを「成果のツール」と確信した日

私は20代の約10年をサンフランシスコで過ごし、英語が使えたので、当時の日本とアメリカの不動産サイトを徹底的に調べました。

分かったことは、シンプルでした。当時HPを作っていたのは、DTP(印刷デザイン)の会社か、システムの会社のどちらかだったのです。

DTP会社が作るサイトは、見た目は綺麗だが、物件を検索できない。 システム会社が作るサイトは、検索は充実しているが、見た目が素っ気なくて、頼む気にならない。

綺麗なだけのサイトと、機能だけのサイト。市場には、その二種類しかありませんでした。「見た目で信頼させて、機能で行動させる」サイトが、どこにもなかったのです。

だから、それを作ることにしました。

パステルカラーで淡路島の地図を描き、地区をクリックすると、その地区の物件情報が出てくる。地元の人は「駅から何分」ではなく「どこの地区か」で物件を探します。手描きの温かい地図が信頼をつくり、地区クリックという機能が行動をつくる。デザインとシステムを、一枚の地図の上で握手させました。

公開後、毎日掲載する物件情報への問い合わせで、FAXの用紙がすぐになくなるようになりました(当時はまだFAXが主流です)。

そして、想像していなかったことが起きます。

徳島の歯科医の先生から連絡が入りました。洲本市での開業を考えて物件を探していたところ、「このHPが一番信頼できた」という理由で、土地と建物──当時3,500万円──の取引を、松谷不動産に依頼してきたのです。

HP経由で、です。会ったこともない会社に、3,500万円の判断を委ねる理由が、サイトの信頼感だった。HPは問い合わせを増やす道具であるだけでなく、高額の意思決定を支える「信用の装置」なのだと、このとき初めて目の当たりにしました。

しばらくして、運営更新の打ち合わせに伺いました。

昼になり、また弁当が出てきました。蓋を開ける前から、分かりました。弁当箱の蓋から、エビの頭が出ていたからです。
コンビニの500円の弁当が、仕出しの3,500円の弁当に変わっていました。

HPが何かは、おかあさんには最後まで分からなかったかもしれません。SEOも、アクセス数も、説明したところで通じなかったでしょう。それでも、「この人たちが来てから、商売が変わった」ことだけは、はっきり伝わっていた。それがあの弁当でした。

成果とは、数字である前に、こういうものだと思います。

私がこの仕事で確信したことは二つあります。

一つは、HPは成果を出すためのツールだということ。飾りでも名刺代わりでもなく、FAXを鳴らし、3,500万円の取引を生む装置だということです。

もう一つは、あのとき見つけた業界の分断──綺麗なだけの会社と、機能だけの会社──が、30年経った今も、形を変えて続いているということです。今は「戦略を語るだけのコンサル」と「言われた通りに作るだけの制作会社」の分断として。戦略と実装が別の会社に分かれている限り、パステルカラーの地図は生まれません。

だから私は、企画と制作を一体でやる会社を作りました。1996年のあの島から、やっていることは変わっていません。

あなたの会社のHPは、弁当を格上げさせるほどの仕事をしているでしょうか。もしまだなら、それはあなたの商売の問題ではなく、サイトの企画の問題かもしれません。